A MELHOR ABORDAGEM PARA PROJETOS DE DIGITAL E LOYALTY.
ANÁLISE DE DADOS
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Avaliação de dados (Internos e Externos)
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Benchmarkings (Boas Práticas)
PLANEJAMENTO
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Diagnóstico de capacidades internas de execução de ações, considerando análise de dados internos e externos, recursos humanos e tecnológicos disponíveis.
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Definição de ações
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Construção de Business Case
IMPLANTAÇÃO
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Planejamento e Gestão (Piloto e Projeto)
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Acompanhamento dos Resultados obtidos com as iniciativas
METODOLOGIA
Entendemos que mudanças não são fáceis de promover. Mas, quando os dados de comportamento de clientes - on e offline - são analisados com profundidade, as decisões são tomadas com mais segurança. E aí, as mudanças ocorrem.
Desde 2013, desenvolvemos projetos para empresas de todos os tamanhos, contribuindo para a sustentabilidade do negócio de cada cliente. De fato, o desafio de nossos clientes tornam-se nossos desafios.
Por isso, desenvolvemos estratégias de fidelização de clientes e até mesmo para a criação de novas Unidades de Negócios, com destaque para operações de comércio eletrônico.
CASES
STARTUPS - POR ONDE COMEÇAR
Já encontrou algum amigo que disse "vou montar um negócio" e, tempos depois a empresa ainda não existir de fato?
Pois é, montar uma empresa vai muito além de ter uma boa ideia. Requer avaliação do mercado em questão, potencial de Receita que pode ser gerada e concorrentes que já participam. Depois disso, vem a estruturação de Proposta de Valor, P&L e Estratégia de entrada.
Nós construímos cada etapa com nossos clientes.
E-COMMERCE - COMO CRIAR E GERENCIAR
Quantos negócios foram criados para vender pela Internet e não existem mais? Criar e manter uma empresa para vender serviços e produtos pela Internet vai além de ter uma boa plataforma, design atrativo e gênios de TI.
Como construir um bom funil de conversão? Quais são os principais indicadores que devem ser monitorados? Como está minha interface com o cliente? Como preparar a retaguarda para entregar um bom nível de serviços?
Nós estruturamos negócios, revisamos indicadores e criamos estratégias de engajamento para nossos clientes aumentarem faturamento.
BUSINESS INTELLIGENCE
Caso 1: "As vendas estão crescendo. A empresa é sólida".
Caso 2: "Acho que a redução de compras está associada ao perfil do nosso consumidor, que compra fora do país e não mais em nossas lojas".
Já ouviu esse tipo de "análise" em que o indicador é conhecido como "Achômetro"?
Muitas vezes, os executivos gastam muito tempo discutindo temas, mas organizando poucos planos de ação. Como fugir disso?
Nós ajudamos nossos clientes a estruturar e gerenciar Dashboards com Indicadores de Performance como Visitas, Conversão, Ticket Médio, criando ambiente mais produtivo e pragmático.
LOYALTY
Caso 1: "Contratei a ferramenta "X" para fazer meu CRM".
Caso 2: "Tenho um ótimo programa de cashback".
É possível citar inúmeros cases aqui de situações como essas. De verdade: um Programa de Relacionamento vai muito além de Descontos, Pontos, Brindes. E vai mais além ainda do que grandes programas de "SPAM".
Afinal, como criar um Programa de Relacionamento?
Em primeiro lugar, pergunte ao seu cliente.
Em segundo, entenda qual o papel estratégico que esse programa tem para sua empresa. Depois disso, mergulhe em dados de compras, pesquise boas práticas, estruture o P&L e diga como seu Programa de Relacionamento pode ser sustentável.
Nós ajudamos nossos clientes a executar e avaliar pesquisas, identificar benchmarks, mapear necessidades de recursos humanos, financeiros e tecnológicos atuais e futuras para que o Programa de Relacionamento seja sustentável e, mais importante, adorado por seus clientes e colaboradores.